نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی

هدف اصلی تحقیق حاضر تعیین نقش ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی در موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران می باشد. روش تحقیق در این مطالعه توصیفی از نوع پیمایشی بوده و از لحاظ هدف کاربردی می باشد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده و به کمک جدول مورگان 113 نفر از کارکنان موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده ها، شامل پرسش نامه سنجش مزیت رقابتی هیل و جونز ( 2010 ) با پایایی 0/780 و همچنین پرسش نامه ارتباط با مشتری هانگوی و همکاران (2016) با پایایی 0/919 می باشد. روش تجزیه و تحلیل داده ها، با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی (شامل: آزمون کولموگروف- اسمیرنفو آزمون رگرسیون) به کمک نرم افزار SPSS انجام شد. یافته های تحقیق حاکی از این است که ارتباط با مشتری و مولفه های آن (بعد فناوری اطلاعات، بعد اجتماعی و بعد فکری) بر مزیت رقابتی در موسسه مالی و اعتباری نور استان مازندران تاثیر مثبت و معناداری دارند. می توان نتیجه گفت سازمان های خدماتی از جمله موسسات مالی و بانک ها با افزایش رقابت مواجه شده اند. این سازمان ها باید قادر باشند با ارضا نمودن تقاضاهای سطح بالا و فزاینده، مشتریان فعلی را حفظ و مشتریان جدیدی را جذب نمایند.

Keywords:

ارتباط با مشتری , مزیت رقابتی , موسسه مالی و اعتباری نور مازندران