پوران لطفی - کارشناس ارشد رشته مدیریت گرایش بازرگانی

پژوهش حاضر با هدف شناسایی تاثیر مشارکت مشتری و درگیری برند مشتری بر وفاداری برند صورت گرفته است. جامعه آماری را مشتریان بانک ملی تشکیل دادند که تعداد 384 نفر از مشتریان بانک ملی بعنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش برحسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری توصیفی از نوع همبستگی بود. برای متغیرهای پژوهش از پرسشنامه استاندارد شامل 17 سوال استفاده شد و سپس از طریق آزمون همبستگی اسپیرمن به تجزیه و تحلیل اطلاعات پرداخته شد. یافته های پژوهش حاکی از تاثیر مثبت مشارکت مشتری و درگیری برند مشتری و ابعاد آن (درگیری احساسی، درگیری شناختی و درگیری عمدی) بر وفاداری برند در بین مشتریان بانک ملی شهرستان سنندج دارد.

مشارکت مشتری، درگیری برند مشتری، وفاداری برند و بانک ملی شهر سنندج