مدیریت ارتباط با مشتری و راهبردهای پیاده سازی موفق آن

مدیریت ارتباط با مشتری یک سیستم اطلاعاتی است که تعاملات مشتریان با شرکت را دنبال می کند و به کارکنان اجازه می دهد فورا اطلاعات مربوط به مشتریان مانند گذشته فروش، سوابق خدمات، سوابق برجسته و تماس های حل نشده حل کند. مدیریت ارتباط با مشتری تمام اطلاعات مربوط به مشتریان خود را در یک پایگاه داده ذخیره می کند و از این اطلاعات برای هماهنگی فروش، بازاریابی و بخش های خدمات مشتری استفاده می کند تا همکاری خود را به خوبی انجام دهد تا بتواند بهترین نیازهای مشتریان خود را تامین کند. سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فقط یک ابزار اطلاعات دیگر نیست. اگر به درستی اعمال شود، برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری می تواند ارزش اقتصادی استثنایی را به شرکت و همچنین مزیت رقابتی ایفا کند. پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری می تواند توانایی سازمان را برای بهبود خدمات به مشتری افزایش دهد که به نوبه خود می تواند درآمد کسب کند.

Keywords:

مدیریت ارتباط با مشتری , راهبرد , پیاده سازی