عبدالعزیز سالم نژاد - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه بازاریابی، تهران ،ایران
بهرام خیری - دانشیار ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی، گروه بازاریابی، تهران ،ایران

در عصر حاضر رقابت فشرده بین شرکت ها از یک سو و بحران های اقتصادی از سوی دیگر شرایطی را فراهم کرده که شرکت ها هر روز به دنبال پیدا کردن راهی جدید برای ارتباط با مشتریان و شناساندن محصول خود هستند ودر این میان سرعت وصف ناپذیر رشد تکنولوژی به کمک بازاریابان امده و هر روز فرصت های جدیدی را برای ارتباط بیشتر و بی واسطه تر انها با مشتریان فراهم می کند .در گذشته شرکت ها برند های خود را از طریق رسانه های جمعی تبلیغ می کردنند با ظهور اینترنت و گسترش آن در بین مردم کم کم تبلیغات و اطلاع رسانی شرکت ها نیز در مورد محصولات خود تغییر کرد .این تغییر زمانی محسوس تر می شود که پای تبلیغات و فعالیت های شرکت ها به رسانه های اجتماعی باز می شود در این رسانه ها بر خلاف گذشته که مشتریان فقط شنونده بودند ,مشتریان در مورد برند ها با یکدیگر صحبت می کنند و نظرات خود را با اشتراک می گذارنند به این ترتیب مشتریان خود تبدیل به بازاریابانی برای شرکت می شوند . با توجه به توضیحات بیان شده بازاریابان باید نقش رسانه های اجتماعی را در بین مشتریان به عنوان یک ابزار ارتباطی موثر و محبوب برسی کنند و راه های استفاده موثر از آن را برای ارتباط بهتر و بیشتر با مشتریان پیدا کنند . با توجه به اهمیت موضوع در این پژو هش به دنبال برسی تاثیر فعالیت های بازاریابی درک شده در رسانه های اجتماعی بر ارزش ویژه مشتریان هستیم .

فعالیت های بازاریابی ، رسانه های اجتماعی ، ارزش ویژه مشتریان