فریدون اوحدی - استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
هنگامه بهادری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
احمد علیپور - استادیار گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

هدف از این مطالعه بررسی نقش امید مصرف کننده در تاثیر ارزش برند درک شده بر ارتباط مشتری با نام تجاری در یک محیط خرده فروشی انلاین می باشد، تحقیق حاضر از نوع کاربردی ست و به این خاطر که به بررسی و تحلیل وضع موجود پرداخته شد، روش بکار گرفته شده در این تحقیق توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه مورد مطالعه مشتریان آنلاین شرکت ایران خودرو می باشند که تعداد آنان نامحدود می با شد. با توجه به تعداد نامحدود مشتریان آنلاین شرکت ایران خودرو برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران به صورت تصادفی 384 نفر انتخاب شد و پرسشنامه میان این افراد توزیع گردید. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیه های تحقیق از پرسش نامه استفاده شد. در آمار استنباطی پس از بررسی پایایی و روایی پرسشنامه، نرمال بودن داده ها با استفاده از آزمون کلموگروف اسمیرنف بررسی شد، سپس با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل به بررسی فرضیات پرداختیم. بر اساس نتایج به دست آمده تمام فرضیات پذیرفته شدند و بیشترین تاثیر مربوط به تاثیر کیفیت ارزش برند بر امید مصرف کننده در خرید باضریب 0/83 است.

امید مصرف کننده، ارزش برند درک شده، ارتباط مشتری با نام تجاری، خرده فروشی آنلاین