بررسی عوامل بحرانی موفقیت مدیریت ذینفعان کلیدی پروژه های ساختمانی

پیچیدگی و ابهام در پروژه های ساختمانی در سالیان اخیر، همواره رو به افزایش بوده است. دستیابی به ماموریت تصریح شده پروژه ها و برخورداری از حداکثر منافع آن ها، توجه کافی مدیریت به همه عوامل دخیل در این پروژه ها را می طلبد. در صنعت ساخت، چون منافع و علایق ذینفعان متعدد، تفاوت های فاحشی ممکن است با یکدیگر داشته باشند، مشکلات مدیریتی غیرقابول اجتناب هستند. موفقیت پروژه قویا تحت تاثیر ارزش های مدنظر ذینفعان ازیک طرف و قابلیت و اراده مدیران پروژه برای پاسخ گویی و تعامل باآن ها از دیگر سوی است و هرگونه نشان دادن ضعف در این امر با توجه به اهمیت ذینفعان و ارتباط مداوم آن ها با مسائل و نتایج پروژه، می تواند ریسک و مخاطرات بالقوه ای برای پروژه داشته باشد؛ ازجمله: جابجایی در محدوده پروژه، منابع ناکافی پروژه یا به موقع در دسترس نبودن آن، آشفتگی و تغییرات در مقررات و رویه ها، افزایش زمان، هزینه و کاهش کیفیت اجرا. این تحقیق پس از مروری بر نظریه های مربوط به تعاریف، شناسایی، ارزیابی و تجزیه وتحلیل و مدیریت ذینفعان را بررسی کرد و سپس عوامل بحرانی موفقیت مدیریت ذینفعان را از دیدگاه ذینفعان کلیدی پروژه های ساختمانی اعم از مالک/کارفرما، مدیر پروژه، پیمانکار/ مجری، مشاور/ ناظر و سایر ذینفعان مورد تجزیه وتحلیل قرارداد. عوامل بحرانی موفقیت مدیریت ذینفعان دستاوردهای ایون تحقیق و به کارگیری آن ها در مدیریت استراتژیک ذینفعان و مدیریت ریسک پروژه، کسب رضایت ذینفعان آن و کاهش مخاطرات بالقوه و درنهایت موفقیت پروژه را در پی خواهد داشت. در تعیین اولویت های عوامل بحرانی موفقیت مدیریت ذینفعان در مرحله جمع آوری و ورود اطلاعات پروژه شناسایی نیازها و انتظارات ذینفعان در بالاترین اولویت و شناسایی ذینفعان و تعریف شفاف ماموریت پروژه و تعریف مجدد آن با مشارکت ذینفعان در اولویت های بعدی ذینفعان قرار گرفتند. تحلیل تغییر قدرت و واکنش ذینفعان حین پیشرفت پروژه تشخیص پتانسیل همکاری و تهدید ذینفعان و تعیین قدرت، مشروعیت، فوریت و نزدیکی ذینفعان به ترتیب سه اولویت انتخابی نخست ذینفعان در مرحله ارزیابی ذینفعان پروژه بودند. ذینفعان در مرحله تصمیم گیری و اقدام، صلاحیت و شایستگی مدیران پروژه را بر دیگر عوامل ترجی داده اند. در اولویت دوم ارزیابی رضایت ذینفعان قرار دارد و تلاش برای تغییر ذینفع مخالف به حامی در اولویت بندی ذینفعان در رده سوم قرار گرفت

Keywords:

ذینفعان کلیدی , مدیریت ذینفعان , پروژه های ساختمانی , عوامل بحرانی موفقیت , آنالیز ذینفعان