بررسی تاثیر تعهد مصرف کنندگان بر وفاداری به برند با میانجیگری اعتماد (مطالعه موردی: مصرف کنندگان محصولات چیتوز در مشهد)

با توجه به اهمیت و ضرورتی که متغیرهای تعهد مشتری، وفاداری به برند، اعتماد برای سازمانها دارد، هدف اصلی در این پژوهش شناسایی تاثیر تعهد مصرف کنندگان بر وفاداری به برند با میانجی گری اعتماد مصرف کنندگان محصولات چیتوز در مشهد میباشد. این پژوهش دارای 4 فرضیه است و به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش اجرا، توصیفی _ پیمایشی میباشد. جامعه ی مورد مطالعه در این پژوهش، کلیه مصرف کنندگان محصولات برند چیتوز در شهر مشهد میباشد که انتخاب تعداد 384 نفر به منظور ارزیابی و سنجش قرار گرفتند. پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق، بر گرفته از پرسشنامه های تعهد مصرف کنندگان خشنودی قشلاقی((1394، وفاداری به برند برینک .(2006) اعتماد مشتری به برند بالستر(.(2004است. سپس از مدلیابی معادلات ساختاری، نرم افزار اسمارت پی ال اس جهت آزمون فرضیه ها استفاده شد. در نهایت تمامی فرضیات مورد پذیرش قرار گرفت و نتیجه گیری شد که تعهد مصرف کنندگان بر وفاداری به برند با میانجی گری اعتماد مصرف کنندگان محصولات چیتوز در مشهد دارای تاثیر مثبت و معناداری میباشند.

Keywords:

تعهد مصرف کنندگان , وفاداری به برند , اعتماد مشتری