فاطمه عیدی - دانشگاه پیام نور مرکز کرج
قاسمعلی رضایی - مدیریت اجرایی دانشگاه پیام نور مرکز کرج

لجستیک معکوس فرآیندی است که تولیدکنندگان، محصولات ارسالی قبلی خود را از مصرف­ کنندگان نهایی یا دریافت­ کنندگان جهت، ارسال مجدد به مشتری دیگر، بازیافت، بازسازی، تعمیر یا معدوم­ سازی(امهاء) دریافت می­ کنند. اصول لجستیک معکوس باعث افزایش در خدمات و وفاداری مشتریان، بازگرداندن سریع­ تر ارزش دارایی­ ها، بهبود تصویر ذهنی مشتریان از نام تجاری، ارتباط بهتر با صاحبان سهام، افزایش انگیزه­های شخصی و در نهایت دستیابی به چشم ­اندازها و اهداف پایدار سازمان خواهد گردید. با توجه به اهمیت مقوله لجستیک معکوس، پژوهش حاضر به­منظور بررسی تاثیر قابلیت ­های لجستیک معکوس بر هزینه­ های شرکت با توجه به متغیرهای تعدیل­گر مدیریت اطلاعات لجستیک، عوامل اقتصادی سازمانی، سیستم حمل­ونقل بهینه در صنعت توزیع محصولات لبنی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ جمع­ آوری داده ­ها، از نوع پیمایشی و از لحاظ روش پژوهشی، توصیفی است. برای تحقق اهداف پژوهش 100 نفر از کارکنان شرکت بل روزانه به ­عنوان نمونه در نظر گرفته شده­اند (بدین­ منظور برای 120 نفر پرسشنامه ارسال گردید). جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل پژوهش نیز از آزمون های مدل­سازی معادلات ساختاری (SEM) و تحلیل عاملی تاییدی (CFA) استفاده شد. یافته­ های پژوهش حاکی از تاثیر معنی­ دار متغیر قابلیت­ های لجستیک معکوس بر متغیر هزینه­ های شرکت و تاثیر معنی­ دار متغیرهای تعدیل­ گر مدیریت اطلاعات لجستیک، عوامل اقتصادی سازمانی و سیستم حمل­ ونقل بهینه بر این رابطه بود.  باتوجه به اینکه در تمام موارد، مقدار میانگین پاسخ­ ها از حد وسط بالاتر بود، بنابراین از دید افراد شرکت­ کننده در این پژوهش میزان ارزیابی مطلوب و رضایت­ بخش بوده است.

لجستیک معکوس, مدیریت اطلاعات لجستیک, عوامل اقتصادی سازمانی، سیستم حمل و نقل بهینه, هزینه شرکت, شرکت بل روزانه