حسین افشار - کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازگانی، واحد قزوین، دانشگاه آزاد اسلامی، قزوین، ایران
فرشته لطفی زاده - استادیار گروه مدیریت بازگانی، واحد زنجان، دانشگاه آزاد اسلامی، زنجان، ایران

این پژوھش با عنوان بررسی تاثیرمشتری گرائی برعملکرد صادرات با در نظرگرفتن نقش متغیرھای تعھد رفتاری و ارتباطات در شرکت ھای صادرکننده محصولات پائین دستی پتروشیمی در ایران می باشد. در ابتدا، مبانی نظری و بررسی ھا و پژوھش ھای انجام گرفته در رابطه با موضوع پژوھش بررسی شدند و پیشینه پژوھش با بھره گیری از اطلاعات به دست آمده، ترسیم شد. جامعه آماری این پژوھش را مدیران و کارشناسان بازاریابی شرکت ھای صنعت پتروشیمی (صنایع پائین دستی) تشکیل می دھند. لذا می توان بیاننمود که جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان بازاریابی 600 شرکت فعال در صنعت پتروشیمی می باشند. حال با عنایت به اینکه به طو متوسط در ھر شرکت می توان تعدادی از مدیران و کارشناس بازاریابی مشغول به فعالیت می باشند لذا می توان انتظار داشت که اعضای جامعه حاضر را نامحدود انگاشت. حال با درنظرگرفتن جامعه آماری می توان بیان نمود که حجم نمونه با توجه به جدول مورگان برای تعداد جامعه نامحدود تعداد اعضای نمونه برابر 384 مورد می باشد. نتایج تحقیق نشانگر آن است که تعھدات رفتاری بر عملکرد صادراتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. ارتباطات بر عملکرد صادراتی تاثیر مثبت و معنی داری دارد. مشتری گرایی بر تعھدات رفتاری تاثیر مثبت و معناداری دارد. مشتری گرایی بر ارتباطات تاثیر مثبت و معناداری دارد. عملکرد صادراتی بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت و معنی داری دارد.

مشتری گرائی، عملکرد صادرات، تعهد رفتاری، ارتباطات، شرکتهای صادر کننده پایئن دستی پتروشیمی در ایران