بررسی تاثیرگذاری برند (ابعاد شناختی) و تعهد به برند بر وفاداری برند در بازار خدماتی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیرگذاری برند (ابعاد شناختی) و تعهد به برند بر وفاداری برند در بازار خدماتی میباشد و از نظرشیوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی- پیمایشی است. برای جمع آوری اطلاعات مربوط از روش کتابخانه ای- میدانی و به صورت پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به هدف پژوهش و موضوع پژوهش جامعه آماری، این پژوهش شامل تمامی مشتریان شرکت بیمهسامان در شهر تهران میباشد. که تعداد آنها 500 در نظر گرفته شد؛ در این تحقیق برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفادهشد و 217 نفر انتخاب و پرسشنامه به صورت غیراحتمالی بین آنها توزیع گردید و برای تعیین روایی پرسشنامه ها از روش رواییمحتوایی و همگرا استفاده گردیده است و همچنین برای تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده و ضرایب نشان دادکه ابزار جمع آوری اطلاعات از پایایی لازم برخور دار می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفادهگردید؛ در آمار توصیفی تحقیق به بررسی متغیرهای تحقیق از قبیل میانگین، انحراف معیار و واریانس و متغیرهای جمعیت شناختی ازقبیل جنسیت، سن و میزان تحصیلات پرداخته شد، پس از آن در آمار استنباطی، به منظور بررسی روایی پرسشنامه از تحلیل عاملیتاییدی و به منظور بررسی سوالات تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری روش الگویابی معادلات ساختاری (SEM) با کمکنرم افزار SmartPLS استفاده گردید. نتایج تحلیل مشخص شد، که تمامی فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفت، همچنین از برآینداطلاعات چنین استنباط شد که متغیر اعتماد به برند بر رضایتمندی بیشترین تاثیر و متغیر اعتماد به برند بر تعهد به برند کمترین تاثیررا داشته است در نهایت پیشنهادها و راهکارهایی برای بهبود و ارتقای تعهد به برند و وفاداری برند در شرکت مذکور ارائه گردیده است.

Keywords:

برند , ابعاد شناختی , تعهد به برند , وفاداری برند , بازار خدماتی