تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در صنعت بیمه (مورد مطالعه: شرکتهای بیمه استان گیلان)

با افزایش رقابت بین شرکت های بیمه در زمینه به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، مدیران این شرکت ها ناگزیر به دنبال راه هایی برای کسبرضایت بیشتر و وفاداری مشتریانشان هستند .دراین میان نقش کارکنان در این صنعت، بر هیچکس پوشیده نیست .کارکنان راضیمی توانند تمامی تلاش خود را به جذب و نگهداری و رضایت مشتریان معطوف کنند. بازاریابی داخلی، مفهومی است که دراین زمینهمیتواند به شرکتهای بیمه در دستیابی به اهداف شان کمک کند. لذا تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر رفتار مشتریمدارانه کارکنان در صنعت بیمه انجام شده است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی و مبتنیبر مدلسازی معادلات ساختاریاست .دراینراستا محقق با استفاده از پرسشنامه به بررسی نظرات نمونه انتخابی از جامعه آماری ( کارشناسان خبره شرکتهای بیمه درسطح استان گیلان) پرداخته است. همچنین باتوجه به پیشینه و فرضیه های تحقیق، مدلی برای نشاندادن تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتریمداری شناسایی شده ، برای بررسی داده های بدست آمده از آزمون PLS و رگرسیون و سپس برای حصول نتایج دقیق تر، از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) استفاده شده است .نتایج حاصل از انجام تجزیه وتحلیل داده های نشان داد که بارایابی داخلی بر متغیرهای بر متشری مداری رضایت شغلی ، تعهد سازمانی تاثیر مثبت دارد و رضایت شغلی در ارتباط بین بازاریابی داخلی و مشتریمداری، نقش میانجی دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , مشتری مداری , صنعت بیمه