مطالعه و بررسی تاثیر راحتی خرید آنلاین بر افزایش رضایت مشتریان آنلاین (مورد مطالعه: مشتریان شرکت بازاریابان ایرانیان زمین)

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 314

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICAMIB05_063

تاریخ نمایه سازی: 10 مهر 1398

Abstract:

شناسایی ابعاد راحتی خرید آنلاین بر قصد خرید آنلاین مصرف کننده تاثیر می گذارد. در این پژوهش یک مدلمفهومی برای سنجش ادراک مصرف کنندگان از راحتی خرید ارائه می شود که این امر به منظور تفوق یافتن برکاستی های مطالعات قبلی است که نتایج تجربه خرید راحت را بررسی نکرده اند. بنابراین هدف از انجام اینپژوهش بررسی راحتی تحویل خرید آنلاین و تاثیر آن بر افزایش رضایت مشتری و تشویق به تبلیغ دهان به دهانالکترونیکی می باشد. جامعه آماری این تحقیق مشتریان شرکت بازاریابان ایرانیان زمین (بیش از 200000 نفر) میباشد. که تعدادی از آن ها به روش نمونه گیری تصادفی مورد مطالعه قرار گرفت. ابزار جمع آوری داده هاپرسشنامه بوده و روایی سازه از طریق تحلیل عاملی مورد بررسی قرار گرفت، تجزیه و تحلیل داده های پژوهشاز طریق مدلسازی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Spss و Pls انجام شد. یافته های این تحقیق نشانداد که 5 فرضیه محقق تایید شد و 5 فرضیه دیگر رد شد. از این رو پیشنهاد می شود مدیران و کارشناسان بهتقویت ابعاد موثر یعنی بعد رضایت مشتری و تبلیغات دهان به دهان بپردازند. در این راستا ارائه خدمات مبتنی برفناوری اطلاعات مدرن به مشتریان به همراه ارائه آموزش برای بکارگیری از این خدمات، ارائه پشتیبانی مطمئن وبه موقع در راستای این خدمات به مشتریان و نیز لحاظ کیفیت مناسب آن در ارائه این خدمات نسبت به نوعسنتی این خدمات می تواند موثر باشد.

Keywords:

خرید آنلاین , رضایت مشتری , رفتار مشتری , تبلیغ دهان به دهان الکترونیکی