ارزیابی سطح خدمت رسانی در مراکز درمانی و ارائه روندی برای ارتقا سطح کیفیت خدمت ارائه (شده با استفاده از شش سیگما مطالعه موردی: بیمارستان امینی لنگرود)

عصر حاضر به نحوی در حال پیشروی است که سازمان ها ناچار هستند که تا به افزایش سطح خدماتی خود بپردازند. از این روسازمانهای درمانی نه تنها از این حیث مستثنی نیستند بلکه این امر در چنین مراکز حائز اهمیت تر می باشد. یکی از اصول و فنونیکه می تواند به بالا بردن سطح خدمت رسانی کمک فراوانی نماید اصول و فنون موجود در مباحث شش سیگما می باشد. ششسیگما به عنوان یکی از جدید ترین برنامه مدیریت کیفیت در جهت افزایش رضایتمندی مشتری و سودآوری مالی به سازمان هاکمک می کند. لذا هدف این پژوهش بررسی تاثیر اجرای شش سیگما در افزایش سطح خدمت رسانی به وسیله شناسایی مشکلاتو ارائه راه حل در بیمارستان امینی لنگرود با استفاده از چرخه DMAIC که خود یکی ازروش های شش سیگما است، می باشد.این پژوهش در بازه زمانی فروردین تا تیر ماه سال 1398 صورت گرفته است و برای انجام محاسبات و تحلیل های آن نیز از نرمافزار های EXCEL,SPSS کمک گرفته شده است از سویی دیگر برای اعتبار سنجی راه حل های ارائه شده از پرسشنامه استفادهگردیده است و همچنین برای جمع بندی و انجام محاسبات مرتبط با این راهکارها از توزیع T استفاده شده است. آنچه که حاصلاین تحلیل ها نشان می دهد این است که آموزش به پرسنل بیمارستان بسیار حائز اهمیت می باشد و راهکاری می باشد که می تواندتغییرات محسوسی در سطح خدمت رسانی به بیماران و همراهان حاضر در بیمارستان مذکور گردد.

Keywords:

ارزیابی خدمت رسانی , شش سیگما , بیمارستان امین