داود طالبی - مربی مدیریت صنعتی تولید
فهیمه صدیقی - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

جهت اولویت بندی عناصر کیفیت خدمات با بکارگیری رویکرد تلفیقی QFD و الگوبرداری در فرودگاه امام خمینی (ره) پنج سوال مطرح می شود: نیازهای مشتریان از خدمات فرودگاه کدامند؟ هرکدام از نیازها چه اولویتی دارند؟ ویژگیهای خدمت جهت رفع نیازها کدامند اولویت توجه به ویژگیهای خدمت کدام است چگونه می توان از QFD در الگوبرداری سود برد؟

کیفیت خدمات، الزامات کیفی، عناصرکیفی، QFD، الگوبرداری