یافتن عوامل موثر بر افزایش اعتماد مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی با منطق فازی
Publish place: First National Conference on Electrical Engineering, Computer Science and Communications Technology
Publish Year: 1397
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 463
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECTCONF01_041
تاریخ نمایه سازی: 13 مهر 1398
Abstract:
امروزه امنیت و عدم اعتماد مهمترین و اصلیترین نگرانی مشتریان در خرید کالا و خدمات اینترنتی میباشد. از آنجا که اعتماد مشتری هم از نظر منطقی و هم تجربی متغیر مهمی در روابط میباشد، لذا ضرورت دارد تا سازمانهای ارائه دهنده کالا و خدمات اینترنتی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان گام بردارند. عواملی چون اعتبار درک شده از سازمانها و شرکتهای ارائه دهنده کالا و خدمات، عوامل زمینه ای و زیرساختهای الکترونیکی کشور، عوامل فردی، دانش مشتریان، زمینه تجربی، ریسک پذیری، بر اعتبار مشتریان اثرگذار است. در نهایت یک سیستم فازی برای بررسی میزان اثرگذاری هریک از پارامترهای ذکر شده در نظر گرفته شده است و خروجی نهایی این سیستم میزان موثر بودن هر عامل در خرید اینترنتی و اعتماد مشتریان را مشخص میکند.
Keywords:
اعتماد , خرید کالا و خدمات اینترنتی , اعتبار درک شده , عوامل زمینهای , عوامل فردی , دانش مشتریان , منطق فازی.
Authors
فاطمه خدابخشی
کارشناس ارشد کامپیوتر، نرم افزاردانشگاه فنی و حرفه ای، آموزشکده فنی و حرفه ای دختران جونقان ، چهارمحال وبختیاری،ایران
فاطمه فصیحی
کارشناس کامپیوتر، فناوری اطلاعات، آدانشگاه فنی و حرفه ای، موزشکده فنی و حرفه ای دختران جونقان ، چهارمحال وبختیاری،ایران