بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با استفاده از تکنیک (QFD)

Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 2,143

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IIEC07_219

تاریخ نمایه سازی: 7 خرداد 1389

Abstract:

امروزه بسیاری از شرکت ها به این نکته پی برده اند که ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان مزیت رقابتی مهمی را برای آنان به ارمغان می آورد.

Keywords:

رضایت مشتری , خدمات پس از فروش , فرایند تحلیل سلسله مراتبی , گسترش عملکرد کیفیت

Authors

حمید افشاری

کارشناسی ارشد مهندسی صنایع

احمد کاظمی

استادیار دانشکده مدیریت و علوم اداری

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • آلرک _ ملال ؛ ستل، رابرت بی (1380). درسنامه پژوهش ...
  • دکترسرمد، دکتر بازرگان، دکتر حجازی، روش‌های تحقیق در علوم رفتاری، ...
  • هوران، آدیانو، دکتر عباسی، یزدان پناه، QFD در خدمات، سازمان ...
  • آنالیز سلسه مراتبی فرآیند/ دکتر قدسی پور/انتشارات دانشگاه امیرکبیر/1380 ...
  • مدل کانو، ابزاری کارا برای شناسایی و طبقه بندی نیازهای ...
  • معرفی و تشریح QFD با تاکید بر مراحل تکمیل خانه‌های ...
  • آشنایی با تکنیک گسترش عملکرد کیفیت/ دکتر رضا مهربان/ 1379 ...
  • 100 روش کاربردی در استقرار مدیریت کیفیت جامع ا جی ...
  • مدیریت کیفیت فراگیر/ دکتر مصطفی جعفری/ نشر آژینه/1383 ...
  • پایان نامه کارشناسی ارشد تحت عنوان بهینه سازی نیازهای مشتری ...
  • I11] پایان نامه کارشناسی ارشد تحت عنوان شناسایی و رتبه ...
  • پایان نامه کارشناسی ارشد تحت عنوان شناسایی و آنالیز نیازهای ...
  • گسترش عملکرد کیفیت/ تی تی دژ، محمد تقی/ مجله روش، ...
  • گزارش نتایج بررسی رضایت مشتریان شهرهای بزرگ از محصولات و ...
  • پروژه بررسی نقش مجتمع‌های خدماتی رفاهی بین راهی در ارتقاء ...
  • دانشگاه صنعتی اصفهان 14 و 15 مهر 1389 ...
  • GRYNA, Quality Planning & Analysis, Fourth edition, 1997, Mc Graw ...
  • Design of a house of Quality, IBM Market-Driven Quality Workshop ...
  • Akao, _ Quality Function Deployment : Integrating Customer Requirement into ...
  • Lu, M.H, Madu, CN, Kuei, C.H and Winokur, D, Integrating ...
  • Besterfield, Quality Control, sixth edition, 2002, Prentice Hal ...
  • Annual report of BUSINES MONITOR INTERNAT ONAL On "Iran Autos ...
  • Glenn Mazur, QFD in the third millennium, QFD Institute, www.qfdi.org ...
  • Glenn Mazur, History of QFD, _ mazur.met ...
  • CUSTOME. NEEDS, RELATIONS HIPS , TRAPS /49th EOQ conference 2005/ ...
  • Shahin. A., Service Supply Chain Management (SSCM, First Conference on ...
  • Glenn Mazur, The application of QFD to Design d course ...
  • نمایش کامل مراجع