بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با استفاده از تکنیک (QFD)
عنوان مقاله: بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت مشتریان گروه صنعتی ایران خودرو با استفاده از تکنیک (QFD)
شناسه ملی مقاله: IIEC07_219
منتشر شده در هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع در سال 1389
شناسه ملی مقاله: IIEC07_219
منتشر شده در هفتمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع در سال 1389
مشخصات نویسندگان مقاله:
حمید افشاری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
احمد کاظمی - استادیار دانشکده مدیریت و علوم اداری
خلاصه مقاله:
حمید افشاری - کارشناسی ارشد مهندسی صنایع
احمد کاظمی - استادیار دانشکده مدیریت و علوم اداری
امروزه بسیاری از شرکت ها به این نکته پی برده اند که ارائه محصولات و خدمات با کیفیت و متناسب با نیازها و خواسته های مشتریان مزیت رقابتی مهمی را برای آنان به ارمغان می آورد.
کلمات کلیدی: رضایت مشتری، خدمات پس از فروش، فرایند تحلیل سلسله مراتبی، گسترش عملکرد کیفیت
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/93643/