محمد طالقانی - دانشیار و عضو هییت علمی گروه مدیریت، واحد رشت، دانشگاه آزاد اسلامی، رشت، ایران
مژگان احمدی - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی (گرایش مدیریت بازاریابی)، واحد بندر انزلی، دانشگاه آزاد اسلامی، انزلی. ایران
بهروز عبادی - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی (گرایش مدیریت بازاریابی)، واحد بندر انزلی، دانشگاه آزاد اسلامی، انزلی. ایران

هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری با نقش میانجی نگرش نسبت به برند بوده است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان برند شرکت خدماتی کالای شهروند تشکیل می دهند با استناد به جدول مورگان تعداد 384 نفر از کارکنان انتخاب شدند. ابزار این پژوهش، پرسشنامه میباشد. پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از 0/7 محاسبه شد. برای تعیین روایی این ابزارها از روایی صوری و محتوایی استفاده شد. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری استفاده نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که تاثیر مسیولیت اجتماعی شرکت بر رضایت مشتری و نگرش نسبت به برند در میان مشتریان برند شرکت خدماتی کالای شهروند مورد تایید است.

مسیولیت اجتماعی شرکت، رضایت مشتری، نگرش نسبت به برند.