بررسی نقش بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش با تاکید بر نقش تعهد کارکنان

این پژوهش با هدف نقش بازاریابی داخلی بر عملکرد فروش با تاکید بر نقش تعهد کارکنان بررسی شده است. جامعه آماری این پژوهش را تمام کارکنان شاغل در کارکنان در شرکت بیمه ایران تشکیل میدهد. بر اساس جدول کرجسی و مورگان، حجم نمونه 217 نفر تعیین شد. و نمونه گیری نیز به روش تصادفی ساده انجام گرفت. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری دادهها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش بازاریابی داخلی از پرسشنامه طراحی شده به وسیله مونی و فورمن (1995) استفاده شد. برای سنجش تعهد سازمانی سازمانی نیز از پرسشنامه استاندارد آلن مایر (2000) و برای سنجش عملکرد کارکنان فروش از پرسشنامه هامبورگ (2011) با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت. و پایایی پرسشنامه بازاریابی داخلی با استفاده از آلفای کرونباخ 0/890، عملکرد فروش 0/877 تعهد سازمانی 0/834 تایید شد. داده ها نیز با بهره مندی از مدل معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان میدهد که ابعاد بازاریابی داخلی (پرداخت پاداش، توسعه کارکنان وچشم انداز سازمانی) بر عملکرد کارکنان فروش تاثیر مثبت و معنا دارد. به علاوه تعهد سازمانی در تاثیر گذاری بازاریابی داخلی بر عملکرد کارکنان فروش نقش تعدیلی مطلوبی دارد.

Keywords:

بازاریابی داخلی , عملکرد کارکنان فروش , تعهد سازمانی , بیمه ایران