فاطمه شهبازی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک, دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی, گروه مهندسی فناوری اطلاعات, تهران, ایران
سیدجواد میرعابدینی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز

هدف از انجام این پژوهش شناسایی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری مشتریان در استفاده از کدهای USSD با رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری می باشد. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از منظر گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق مشتریان همراه اول در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری بصورت در دسترس می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری به منظور برآورد حجم نمونه از فرمول کوکران از جامعه محدود استفاده می شود. با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95 درصد و با پذیرش خطای 5 درصد و درنظر گرفتن انحراف معیار 5/0، تعداد حجم مورد نیاز برابر 385 نفر می باشد. داده های گردآوری شده از طریق نرم افزار spssو Smart-PLS مورد تحلیل قرار گرفتند و با کمک مدلسازی معادلات ساختاری فرضیه های تحقیق بررسی شدند. نتایج بدست آمده از تحقیق نشان داد؛ اعتماد الکترونیک، رضایت الکترونیک، کیفیت خدمات ارایه شده و ارزش ارایه شده در ایجاد وفاداری مشتریان همراه اول در شهر تهران تاثیر معنی داری دارد.

وفاداری مشتریان، TUSSD ، معادلات ساختاری