محمدعلی بهشتی نیا - دانشیار رشته مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
سیده خدیجه طاهری تاری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران
احمد ترک زاد - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران

پژوهش حاضر با ترکیب دو روش تصمیم گیری چندمعیاره به نام های روش منطق دیجیتال بهبودیافته و روش الکتره مدلی را جهت رتبه بندی خدمات بیمارستانها ارائه می دهد. در این مقاله ابتدا معیارهای موثر در کیفیت خدمات بیمارستان مورد شناسایی قرار گرفته است. سپس برای جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه، پرسشنامه اول برای شناسایی اهمیت معیارهای تصمیم گیری و پرسشنامه دوم جهت رتبه بندی بیمارستانها استفاده شده است. مکان اجرایی پروژه چهار بیمارستان دولتی استان اصفهان و زمان انجام آن در سال 1395 صورت گرفته است. در بخش یافته های این تحقیق، در بین معیارهای مورد بررسی معیار قابلیت حرفه ای بالاترین امتیاز را کسب کرده است. همچنین در رتبه بندی زیرمعیارهای مربوط به هر معیار، زیرمعیارهای بهداشت و تمیزی، زمان انتظار پایین برای پاسخگویی، خدمات و درمان، کیفیت تجهیزات پزشکی و صلاحیت حرفه ای پزشک بالاترین رتبه را کسب کرده اند. نتایج بدست آمده در ماتریس تصمیم بی مقیاس وزندار نشان می دهد، که بیمارستان الزهرا(س) و بیمارستان شریعتی در زیرمعیار صلاحیت حرفه ای پزشک، بیمارستان امین در زیرمعیار کیفیت تجهیزات پزشکی و بیمارستان غرضی در زیرمعیار زمان انتظار پایین برای پاسخگویی، خدمات و درمان امتیاز بالایی کسب می کنند. همچنین با به کارگیری روش الکتره، بیمارستان الزهرا(س) بر اساس معیارهای مورد بررسی موثرترین گزینه با بالاترین امتیاز نسبت به بیمارستانهای دیگر می باشد.

تکنیک الکتره، روش منطق دیجیتال بهبود یافته، تصمیم گیری چندمعیاره، خدمات بیمارستان، مدیریت کیفیت