بهنام عزت نژاد - دانش آموخته کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی، واحد ساوه ،دانشگاه آزاد اسلامی ، ساوه، ایران

هدف از این تحقیق تاثیر نظام آموزش وبهسازی نیروی انسانی بر کیفیت خدمات شرکت گلرنگ پخش می باشد.در تحقیق حاضر ابتدا بر اساس ادبیات و تلاش های پژوهشی انجام شده در حوزه های کیفیت خدمات و منابع انسانی ارائه شده. جامعه آماری در این تحقیق جامعه آماری را کلیه کارکنان شرکت گلرنگ پخش شهرستان ساوه تشکیل می دهند که 130 نفر و حجم نمونه طبق جدول مورگان 97 نفر و از پرسشنامه های استراتژی منابع انسانی میرسپاسی 1389 با 24 سوال و پرسشنامه کیفیت خدمات مدل سرکوال 2009 با 20 سوال استفاده گردید.روش آماری، آزمون فرضیات اصلی و فرعی با استفاده از ضریب همبستگی رگرسیون انجام گرفت.نتایج نشان داد که نظام آموزش و بهسازی نیروی انسانی کارکنان شرکت گلرنگ بر کیفیت خدمات تاثیر دارد.

نظام آموزش وبهسازی نیروی انسانی ، کیفیت خدمات، شرکت گلرنگ پخش