بررسی اثر بخشی نظم و ترتیب، نظافت و انضباط محیط کار بر رضایتمندی مشتریان بانک رفاه لرستان

داشتن نظم، انضباط و نظافت محیط کار عاملی مهم برای افزایش بهره وری، انگیزش و ایجاد رضایت در مشتری است، در حالی که اجرای آن نیاز به هزینه ای زیادی هم ندارد ابن مطالعه با هدف اثر بخشی نظم و ترتیب، نظافت و انضباط محیط کار بر رضایتمندی مشتریان بانک رفاه لرستان انجام گردید.این مطالعه از نظر روش توصیفی همبستگی و از لحاظ هدف در مره تحقیقات کاربردی بود. جامعه ی آماری آن کلیه مشتریان بانک رفاه شعب استان لرستان بوده که و با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه 384 نفر انتخاب گردید که از روش طبقه ای _ غیرتصادفی در دسترس برای نمونه برداری استفاده شده است. ابزارهای مورد استفاده پرسشنامه محقق ساخته جهت اندازه گیری متغیرهای نظم و ترتیب، نظافت و انضباط محیط کار و رضایتمندی بر اساس طیف پنج گزینه ای لیکرت امتیازبندی شده اند. در این مطالعه برای سنجش پایایی پرسشنامه ها، از ضریب الفای کرونباخاستفاده شده است. رهت نالیز داده ها امار توصیفی و مار استنباطی شامل رگرسیون خطی ساده با استفاده از نرم افزار SPSS18 بهره گیری گردید. نتایج با استفاده از این ازمون ها در سطح 5 %، نشان دهنده اثر بخشی نظم و ترتیب، نظافت و انضباط محیط کار بر رضایتمندی مشتریان این بانک بوده است

Keywords:

نظم و ترتیب , نظافت , انضباط , رضایتمندی مشتریان , بانک رفاه