ارزیابی تاثیر هویت برند بر عملکرد از طریق نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری

Publish Year: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: Persian
View: 527

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

JR_AMA-3-13_015

تاریخ نمایه سازی: 28 مهر 1398

Abstract:

امروزه بنا به دلایل بسیاری، برند ها به لحاظ نوع محصول یا خدماتی که ارایه می دهند، مانند هم عمل می کنند. شرکت های بیمه نیز از این قاعده مستثنا نیستند. در چنین وضعیتی، فقط شرکت هایی می توانند خود را متمایز جلوه دهند که هویتی ویژه، مشخص و از پیش تعریف شده داشته باشند. نظر به اهمیت نقش مدیریت ارتباط با مشتری در انتقال پیام برند سازمان به مشتریان، به ویژه در سازمان های خدماتی، هدف این پژوهش ارزیابی تاثیر هویت برند بر عملکرد از طریق نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری شرکت بیمه ایران است. کلیه مشتریانی که از خدمات بیمه ایران استفاده می کنند به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شدند که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران نمونه 384 نفری تعیین شد.اینپژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی اجرا شد و جمع آوری داده ها به کمک پرسشنامه انجام گرفت. برای سنجش متغیرهای تحقیق از پرسشنامه با مقیاس طیف لیکرت استفاده شد. روایی ابزار تحقیق با استفاده نظرجمعی از صاحب نظران و متخصصان مورد تایید قرار گرفت و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 0/813 تایید شد. برای برازش مدل از روش تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیه های تحقیق از مدل یابی ساختاری و نرم افزار LISREL 8.8 استفاده شد. نتایج حاکی از آن است که برند به عنوان خدمات، برند به عنوان نماد ، برند به عنوان سازمان و برند به عنوان شخص بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت دارد. این در حالی است که تاثیر برند به عنوان خدمات بر عملکرد سازمانی نسبت به سایر عوامل بیشتر بوده است.

Keywords:

هویت برند , عملکرد , مدیریت ارتباط با مشتری , شرکت بیمه ایران

Authors

حمید علیزاده

دانشجوی دکتری ، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی،تهران مرکزی ، تهران، ایران

علیرضا طیبی نیارکی

دانشجوی دکتری ، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد ،تهران مرکزی ، تهران، ایران

حسن یکتا

کارشناسی ارشد ، مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد ، تهران مرکزی ، تهران، ایران

سمیرا رومیانی

کارشناسی ارشد ، مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد ، تهران مرکزی ، تهران، ایران