جواد کناررودی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی- پردیس بین المللی کیش دانشگاه تهران
علیرضا میرعمادی - استادیار و ریس دانشکده دانشکده مدیریت و اقتصاد

مساله ارزیابی نقش تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر احساسات و رفتار مصرف کنندگان در فروشگاه های آنلاین در شرکت دیجی کالا بیان شد. سپس فرضیات و اهداف پژوهش مطرح گردید و برای رسیدن به این اهداف و نتایج فرضیات، روش پژوهش، جامعه آماری، نمونه و روش تجزیه و تحلیل مورد نیاز معرفی شدند. یافته ها بیانگر تاثیر مثبت معنادار تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر نگرش مصرف کنندگان و احساسات مثبت است. همچنین احساسات مثبت و هنجار اجتماعی نیز تاثیر معناداری بر نگرش مصرف کنندگان دارند. احساسات منفی مصرف کنندگان نیز بر نگرش مصرف کنندگان تاثیر مثبت معناداری داشته است. در نهایت هنجارهای اجتماعی و نگرش مصرف کنندگان تاثیر مثبت معناداری بر رفتار مصرف کنندگان دارند.

تبلیغات دهان به دهان، رفتار مصرف کننده، هنجارهای اجتماعی، دیجی کالا