شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در خریدهای اینترنتی از دیدگاه کاربران اینستاگرام در کشور ایران

در این مقاله که حاصل یک پژوهش میدانی است، موضوع عوامل موثر بر رضایت مشتری در خریدهای اینستاگرامی مورد مطالعه قرار می گیرد. در شبکه های اجتماعی جذب مشتریان و کسب رضایت آنان یک فاکتور مهم به شمار می آید. تامین این منظور با اعمال روش های جدید مدیریت و اعمال تحقیقات بازاریابی و تجزیه و تحلیل دقیق مسیله به شیوه علمی میسر خواهد بود. تعیین شاخص های رضایت مشتری از دید مشتریان که به دنبال کالاها و خدمات مورد نیازشان هستند و از دید فروشندگان و مقایسه بین این دو دیدگاه و ارایه راهبردهای مبتنی بر مشتری گرایی و کسب رضایت مشتری، محورهای اصلی این تحقیق می باشند. برای این بررسی نمونه ای از مشتریان و فروشندگان صفحه های اینستاگرامی انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسش نامه ای استاندارد با 22 سوال است که روایی و پایایی آن تایید و بین جامعه آماری توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار توصیفی و آمار استنباطی و به وسیله نرم افزار SPSS انجام گرفته است. در سطح آمار توصیفی از شاخص هایی چون فراوانی و درصد فراوانی؛ و در سطح آمار استنباطی از روش های همبستگی استفاده شده است. یافته های این تحقیق حاکی از آن است که هر پنج بعد طراحی صفحه اینستاگرام، پاسخگویی، تضمین، اطمینان و همدلی بر رضایت کاربران در خریدهای اینستاگرامی تاثیرگذار می باشد.

Keywords:

رضایت مشتری , اینستاگرام , کاربران , پاسخگویی , طراحی صفحه اینستاگرام , تضمین , همدلی , اطمینان