مهدی رحیمدل میبدی - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه پیام نور تهران

امروزه کیفیت و مشتری مداری، از معیارهای اساسی در تعالی سازمان می باشد. در این راستا دیدگاههای گوناگونی مطرح و توسعه داده شده است که یکی از آنها گسترش عملکرد کیفیت 2 م یباشد که در آن، نظرات و نیازمندی های مشتریان دریافت و با استفاده از ابزارهای گوناگون، به نیازمندی های تولید و عملیات تبدیل می گردد. این مقاله به ارائه یک مدل تصمیم گیری با استفاده از متغیرهای کلامی برای تعیین اولویت های بهبود مشخصه های فنی محصول سازمان می پردازد . در بسیاری از تحقیقات انجام شده گذشته، تعیین میزان اهمیت هرکدام از الزامات فنی محصول، بدون درنظرگرفتن تمامی محدودیت های سازمان و میزان اهمیت آنها، انجام شده است ولی در این مقاله با درنظرگرفتن خواسته های مشتریان و محدودیت های سازمان به عنوان معیارهای تصمیم گیری، وزن نهائی هرکدام از الزامات فنی محصول، محاسبه و در نهایت، اولویت های بهبود مشخصه های فنی تعیین می گردد. روش پیشنهادی این تحقیق، در مقایسه با سایر روشهای انجام شده، کام ل تر بوده و مبنای مناسبی در تعیین اولویت های بهبود مشخصه های فنی محصول می باشد. مدل ارائه شده تحقیق برای یک نمونه کاربردی، استفاده شده و نتایج نهائی آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

تصمیم گیری چتوسعه عملکرد کیفیت، همبستگی، متغیر کلامیند معیاره،