بررسی عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به برند با میانجی گری اعتماد و دلبستگی به برند (مطالعه موردی: مشتریان بانک صادرات – استان خراسان رضوی (شهرستان مشهد))

درعصرجدید و در شرایط بسیار رقابتی بازارهای کنونی، که دربرگیرنده رقابت فزاینده بر سر جذب مشتری است، ارزش برند یکعامل کلیدی وتعیین کننده درارزش شرکت است.هرچه ارزش برند درذهن مشتریان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آنمنافع بیشتری را ازآنها کسب کند. سازمان ها باید نگرشی اصولی مبتنی بر برند سازی را درتفکر نهادی خود دنبال کنند. ارزشبرند، مطلوبیت نهایی یا ارزش افزودهای است که یک محصول یا خدمت به واسطه برند ایجاد می کند. در ادبیات مربوطه، متغیرهایبسیاری مانند تعهد به برند، رضایت از برند، اعتباد به برند، و دلبستگی به برند در چارچوب ارزش برند عنوان شده اند کهوفاداری مشتریان را به دنبال خواهند داشت. بدین معنی است که مشتریان وفاداربا افزایش قیمت محصولات ازجانب فروشندگانمورد نظرخود، واکنش کمتری رادرمقایسه بامشتریان غیروفادارازخودنشان می دهند وبه همین دلیل، فروشندگان، درآمد بیشتریرامی توانند از آنها بدست آورند. بنابراین، هدف این تحقیق پس از بررسی ادبیات مرتبط با تعهد به برند و وفاداری به برند این بودکه نقش میانجی متغیرهای اعتماد به برند و دلبستگی به برند را در رابطه بین تعهد به برند و وفاداری به برند مورد آزمون قراردهد. برای این منظور، 400 نفر از مشتریان بانک صادرات در استان خراسان رضوی (شهرستان مشهد) در نظر گرفته شده وپرسشنامه بین آنها توزیع گردید، که از این تعداد 387 پرسشنامه قابل استفاده برگشت داده شد. داده های جمع آوری شده بااستفاده از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده ازبرازش خوبی به داده ها برخوردار است و تمام فرضیه ها مورد تایید قرار گرفت. یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدلارائه شده برای بهبود وفاداری به برند در جامعه آماری تحقیق است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و مطالعاتی نیز برای جامعهآماری ارائه شد.

Keywords:

تعهد به برند , ریایت از برند , وفاداری به برند , دلبستگی به برند