ابوالفضل خسروی - استادیار گروه مدیریت بازرگانی ، پردیس فارابی ، دانشگاه تهران
امیرحسین تفنگسازرحیمی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب و کار بازاریابی دانشگاه تهران

تصویر ذهنی برند و کیفیت خدمات تاثیر مستقیم و معنی داری بر ابعاد بازاریابی رابطه ای دارند همچنین تاثیر تصویر ذهنی برندو کیفیت خدمات بر روی ارزش درک شده مشتریان تایید شد و تاثیرات ابعاد بازاریابی رابطه ای بر روی تمایالت رفتاری مشتریاننیز قابل توجه و مثبت بوده در نهایت پیشنهاد میشود که ارائه کنندگان خدمات و مدیران فروشگاه ها با تمرکز بر رویمتمایزسازی برند فروشگاه در مقایسه با رقبا و همچنین بهبود کیفیت محصوالت و خدمات زمینه ایجاد پیوند بسیار کارایبلندمدت با مشتریان را فراهم نمایند که آن هم به نوبه خود موجب ایجاد تمایالت رفتاری مثبت در مشتریان خواهد شد.

تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات، بازاریابی رابطه ای، اعتماد، تعهد، ارزش درک شده، تبلیغات شفاهی مثبت