مهرداد مهرام فر - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت بازرگانی-کارآفرینی، مرکز آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی فاران مهر دانش، تهران، ایران
علیرضا جلالی - عضو هیات علمی همکاراز: دانشگاه علوم مالزی، گروه مدیریت بازرگانی، مرکز آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی فاران مهر دانش، تهران، ایران

هدف این پژوهش تاثیر تجربه فعالیت های بازاریابی بازی نمایی بر ارزش لذت جویانه، ارزش سودمندگرایانه، رضایت، عشق به برندو رفتار مشتریان بود. روش اجرای پژوهش حاضر توصیفی و طرح پژوهش همبستگی از نوع معادلات ساختاری بود. جامعه آماریپژوهش مشتریان فروشگاه اینترنتی دیجی کالا در شهر تهران بودند که 384 نفر از آنان در پژوهش شرکت کردند. آنان بهپرسشنامه های تجربه فعالیت های بازاریابی بازی نمایی، ارزش لذت جویانه، ارزش سودمندگرایانه، رضایت، عشق به برند، تبلیغاتدهان به دهان مثبت، وفاداری برند و مقاومت در برابر اطلاعات منفی پاسخ دادند. پایایی و روایی ابزارها با استفاده از ضریب آلفایکرونباخ و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی و روش معادلاتساختاری با نرم افزار ایموس استفاده گردید. نتایج نشان داد تاثیر تجربه فعالیت های بازاریابی بازی نمایی بر ارزش لذت جویانه وارزش سودمندگرایانه مثبت و معنادار است. تاثیر ارزش لذت جویانه بر رضایت مشتری و عشق به برند مثبت و معنادار است. تاثیرارزش سودمندگرایانه بر رضایت مشتری و عشق به برند مثبت و معنادار است. تاثیر رضایت مشتری بر عشق به برند مثبت ومعنادار است. تاثیر عشق به برند بر وفاداری به برند، تبلیغات دهان به دهان مثبت و مقاومت در برابر اطلاعات منفی مثبت ومعنادار است.

تجربه فعالیت های بازاریابی بازی نمایی، ارزش لذت جویانه، عشق به برند، تبلیغات دهان به دهان مثبت، وفاداری برند