حمیدرضا وزیری گهر - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
احسان احدمطلق - عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
عصمت صفری عباسی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور شهرری

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر کیفیت درک شده، ریسک درک شده و اعتماد مشتری بر روی وفاداری مشتری به محصولات الکترونیکی سازگار با محیط زیست (مورد مطالعه: مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر تهران) است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل کلیه مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی در شهر تهران می باشد که تعداد آنها نامحدود می باشند که با روش تصادفی ساده تعداد 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی - همبستگی است. بر حسب روش تحقیق و نوع داده های مورد نیاز در این پژوهش ابزار مورد استفاده پرسشنامه استاندارد می باشد. برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرانباخ استفاده شد که مقدار آن برابر 890/0 به دست آمد. یافته ها بیانگر آن است که بین کیفیت درک شده و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین کیفیت درک شده و ریسک درک شده تاثیر معناداری وجود دارد. بین کیفیت درک شده و اعتماد مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین ریسک درک شده و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد. بین اعتماد مشتری و وفاداری مشتری تاثیر معناداری وجود دارد.

وفاداری مشتری، اعتماد مشتری، محصولات الکترونیکی دوستدار محیط زیست، کیفیت درک شده، ریسک درک شده