فاطمه رضاپور - کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانش شناسی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی، مشهد، ایران
عبدالله جوان رشید - کارشناس آمار، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی، مشهد، ایران.
اعظم السادات مدنی - استاد، گروه پروتزهای دندانی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی، مشهد، ایران.

چکیده   مقدمه: پژوهش حاضر با هدف مقایسه دیدگاه دانشجویان مقطع عمومی و تخصصی و اعضای هیات علمی دانشکده دندانپزشکی مشهد درباره کیفیت خدمات کتابخانه این دانشکده و با استفاده از ابزار لایب کوآل انجام گرفت. روش بررسی: پژوهش حاضر از نوع پیمایشی و  جامعه پژوهش را        148 نفر از دانشجویان مقطع عمومی و تخصصی و اعضای هیات علمی دانشکده دندانپزشکی مشهد تشکیل دادند. ابزار مطالعه پرسشنامه ای بود که بر اساس ابزار لایب کوآل آماده شد و سپس با شرایط کتابخانه دانشکده دندانپزشکی تغییراتی در آن صورت گرفت، که بر اساس آن، کیفیت خدمات کتابخانه در دو سطح موجود و مورد انتظار مورد بررسی قرار گرفت. یافته ها:اختلاف نظر سه گروه، در مورد دو مولفه کیفیت خدمات و کنترل اطلاعات معنی دار بودند؛ اما در مورد مولفه فضای کتابخانه معنی دار نبود و بین سه گروه مورد بررسی در وضعیت مورد انتظار، در هیچ یک از سه مولفه تفاوتی مشاهده نشد. امتیاز همه مولفه های مورد بررسی در هر دو حالت موجود و مورد انتظار از وضعیت ایده آل به طور معنی داری کمتر بود. نتیجه گیری: با توجه به محدودیتهای این مطالعه و ابعاد مطرح شده در لایب کوآل و در نظر گرفتن پیشنهادات و نیازهای کاربران کتابخانه، مولفه های مورد بررسی کتابخانه مطلوب نیست و باید جهت ارتقاءکیفیت خدمات کتابخانه تمهیداتی اندیشید. کلیدواژه: ارزیابی کیفیت خدمات، مدل تحلیل شکاف (لایب کوآل)، کتابخانه دانشگاهی، دانشکده دندانپزشکی مشهد

کلیدواژه: ارزیابی کیفیت خدمات, مدل تحلیل شکاف (لایب کوآل), کتابخانه دانشگاهی, دانشکده دندانپزشکی مشهد