نیلوفر کیا - کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
مهدی کریمی زند - استادیار/عضو هیات علمی گروه مدیریت بازرگانی/دانشگاه آزاد اسلامی/ واحد تهران مرکز/تهران/ایران

     در این پژوهش، عوامل موثر بر کیفیت وب سایت دیجی کالا و تاثیر آن بر اعتماد و رضایت مشتری و در نهایت تاثیر مجموعه این عوامل بر قصد خرید مجدد مشتریان این وب سایت بررسی شد. نتایج نشان داد که عوامل راحتی خرید، سودمندی اطلاعات، امنیت تراکنش و ارتباط با مشتری بر کیفیت وب سایت موثر هستند. به علاوه نتایج نمایانگر این است که در میان متغیرهای تعیین کننده کیفیت وب سایت، ارتباط با مشتری بیشترین تاثیر و طراحی سایت کمترین تاثیر را بر کیفیت وب سایت داشته است. نتایج پژوهش همچنین نشان­دهنده عدم تایید ارتباط مثبت و مستقیم کیفیت وب سایت با قصد خرید مجدد مشتری است؛ به عبارت دیگر، کیفیت وب سایت از طریق بالابردن رضایت مشتری و اعتماد مشتری، بر قصد خرید مجدد تاثیر می­گذارد؛ بنابراین کیفیت وب سایت می تواند یکی از عوامل مهم برای بالابردن قصد خرید مجدد باشد.

کیفیت وب سایت, رضایت مشتری, اعتماد مشتری, قصد خرید مجدد, معادلات ساختاری