طراحی مدل اثرات برون سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان (مورد مطالعه: دانشجویان دانشگاه های تهران)

     برون سپاری را می توان واگذاری وظایف تکراری به یک تامین کننده خارج از سازمان دانست. برون سپاری، مانند هر راهبرد دیگری اثراتی را در سازمان به همراه خواهد داشت. در این تحقیق، برای رفع مشکلات مهم کیفیتی خدمات در دانشگاه ها از طریق بهبود نحوه برون سپاری، طی یک مدل معادلات ساختاری و برای اولین بار، اثر اجرای برون سپاری موفق بر کیفیت خدمات مشتریان مورد سنجش قرار گرفته است. برای دستیابی به این منظور پس از مطالعات نظری صورت­گرفته، ابتدا شاخص های به دست آمده توسط کارشناسان مورد سنجش قرار گرفته است و سپس، با تحلیل عاملی تاییدی به کمک نرم­افزار لیزرل، شاخص های مورد ادعا تایید شده­اند. در نهایت، مدل معادلات ساختاری به­دست­آمده نشان داد که رابطه مورد سوال به­صورت مستقیم وجود دارد و به عبارتی، اجرای هرچه موفق برون سپاری موجب بهبود کیفیت خدمات مشتریان در جامعه آماری شده است.

Keywords:

برون سپاری , کیفیت خدمات مشتریان , معادلات ساختاری , تحلیل عاملی , دانشگاه