مقایسه رتبه بندی شرکت های کارگزاری براساس شاخص های بازاریابی رابطه مند و رتبه بندی سازمان بورس (رویکرد تلفیقیRM و MADM فازی)

باتوجه به اهمیت رتبه­ بندی شرکت­های کارگزاری برای مشتریان، این مقاله به تحلیل تاثیر شاخص­های بازاریابی رابطه­ مند[i] در رتبه­ بندی شرکت های کارگزاری­ پرداخته و نتایج بدست آمده را با نتایج حاصل از رتبه­ بندی شرکت های کارگزاری­ توسط سازمان بورس اوراق بهادار مقایسه می­نماید. بدین منظور، درمرحله­ ی نخست هفت شاخص از شاخص های بازاریابی­  رابطه­ مند  که از نظر خبرگان بیشترین تاثیر را در رتبه­ بندی ­و ارزیابی ­عملکرد کارگزاری­ها دارند از میان مجموعه شاخص­ های استخراج شده از تئوری ­و مدل های بازاریابی­ رابطه­ مند شامل اعتماد مشتری­ به سازمان، تعهد سازمان­ به مشتری، همدلی با مشتری، منافع ­مالی، شایستگی سازمان، مدیریت تعارضات، ارتباطات و منافع­ مالی از طریق پرسشنامه مشخص­ گردید. جامعه آماری تحقیق از دو بخش تشکیل می­گردد: شرکت های کارگزاری­ فعال­ در بورس اوراق بهادار و مشتریان­ شرکت­های کارگزاری ­در شهرهای تهران و اصفهان که حداقل دو بار از خدمات ارائه شده­ی شرکت­های­ کارگزاری استفاده نموده­ اند. داده­ های ­تحقیق ­از یک نمونه­ ی 378 نفری­ از میان ­مشریان کارگزاری­ ها و20 نفر از خبرگان بازار سرمایه جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل­ داده ­های تحقیق، اصلی­ ترین معیارهای موثر بر بازاریابی رابطه­ مند، در قالب پرسشنامه مورد سنجش قرار گرفته و سپس از طریق فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی[ii] و تاپسیس فازی[iii] الگوریتم رتبه ­بندی شرکتهای کارگزاری­ طراحی و رتبه بندی صورت گرفت. آزمون همبستگی بین رتبه­ ها نشان دهنده وجود  همسویی و همبستگی مستقیم میان دو ابزار است.

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , ارزیابی عملکرد , رتبه بندی کارگزاری ها , تصمیم گیری چند معیاره