آیلین قلی زاده
فرناز بودلایی

هدف ازانجام پژوهش حاضربررسی رابطه گفتگوی بین کارکنان بارضایت مشتری می باشد درحقیقت دراین پژوهش گفتگو به مثابه ی ابزاری برای افزایش رضایت مشتریان مورد بررسی و واکاوی قرارگرفته است گفت و گوازابزارهای مهم توسعه است این امردرویژگی های آن نمایان می باشد گفت و گو باعث همدلی شده و همچنین ازمهمترین شیوه های اشتراک گذاری اطلاعات است باتوجه به اهمیت گفت و گو درسازمان ها ادارات و موسسات آموزشی و ارتباط ناگسستنی آن با مشتری مداری به نظر می رسد یکی ازشیوه هایی که می تواند بطورقابل توجهی به کاهش تعارضات حل مشکلات و خدمات دهی بهتر منجر شود گفت و گو بین کارکنان است سازمان ها و ادارات به طورطبیعی تلاش می کنند تا به سمت موفقیت پیش بروند و اصلا موفقیت هدف بسیاری ازفعالیت های بشر دراموراجتماعی و اقتصادی است این پژوهش برآن است تا گفتگو را عامل همدلی و رضایت شغلی دانسته و آن را به واسطه افزایش موفقیت شغلی باعث موفقیت تفسیر کند ازنتایج و استدلالات تحقیق حاضر می توان درتوسعه ی سازمانی برنامه ریزی سازمان ها و ادارات و ایجادبرنامه های درسی معطوف به اقتصاداستفاده نمود این پژوهش می تواند درمورد افزایش رضایت مشتریان به عنوان یک بستروبنیاد موردتوجه قرار گیرد

گفت و گو،گفت و گوی کارکنان،رضایت مشتریان،سازمان یادگیرنده