احسان زارعی - دکتری مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، استادیار، دانشکده مدیریت و آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران
صغری کریمی - کارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، تهران، ایران

مقدمه: سیستم مدیریت کیفیت مجموعه ای از اقدامات، روش و رویه های به هم پیوسته است که برای پایش، کنترل و بهبود کیفیت مراقبت به کار می روند. این مطالعه با هدف ارزیابی وضعیت سیستم های مدیریت کیفیت بیمارستان های دولتی و غیرد ولتی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی با استفاده از شاخص سیستم مدیریت کیفیت ( QMSI ) انجام شد. روش پژوهش: در این مطالعه مقطعی، 28 بیمارستان دولتی، خصوصی و خیریه وارد مطالعه شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه 46 آیتمی بود که روایی و پایایی آن تایید شد. برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی، آزمون T-test مستقل و رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS.20 استفاده شد. یافته ها: میانگین نمره شاخص سیستم مدیریت کیفیت در بیمارستانهای مورد مطالعه 18.45 از 27 بو د. میانگین نمره بیمارستانهای غیر دولتی ( 20.86 ) بیشتر از بیمارستان های دولتی ( 15.27 ) و این تفاوت معنادار بود ( p ≥ 0.05 ). سه بعد مستندات سیاست کیفیت، تحلیل بازخورد تجربیات بیماران و ارزشیابی نتایج با کمترین نمره به عنوان نقاط ضعف و سه بعد پایش کیفیت توسط مدیریت ارشد بیمارستان، آموزش کارکنان و تحلیل عملکرد فرایند مراقبت با بالاترین نمره به عنوان نقاط قوت سیستم مدیریت کیفیت ارزیابی شدند. رابطه معن داری بین نمره QMSI با مالکیت و اندازه بیمارستان وجود داشت (p ≥ 0.05). نتیجه گیری: وضعیت تکامل سیستم های مدیریت کیفیت در بیمارستان های مورد مطالعه نسبتا مناسب و وضعیت بیمارستان های غیردولتی بهتر از بیمارستان های دولتی بود . مدیریت بیمارستانها با استفاده از امکانات و منابع باید در جهت مستندسازی و تدوین سیاست های کیفیت، استفاد ه از نتایج بازخورد تجربیات بیماران و ارزشیابی پیامدهای بالینی و غیر بالینی مراقبت ها در برنامه های بهبود کیفیت تلاش کنند.

مدیریت کیفیت، بهبود کیفیت، ارزیابی عملکرد