علی جعفری نژاد - کارشناس ارشد مدیریت دولتی

حدود 35 میلیون نفر از جمعیت کشور به نحوی با سازمان تامین اجتماعی در ارتباط بوده و خدمات خود را از آن دریافت میدارند. شناخت چگونگی رضایت بیمه شدگان از خدمات و حمایتها و بررسی تغییرات آن از جنبه های علمی بسیار ارزشمند است، چرا که شناخت ارزشگذاریها و معیارهای افراد کمک میکند، تا آگاهانه و با پیشبینی های نسبتا دقیق به رفع معضلات و نواقص کارکردهای نهاد بیمه ای پرداخت و در مسیر رفع موانع تلاش نمود. عنوان تحقیق حاضر عبارت است از بررسی میزان رضایتمندی بیمه شدگان تامین اجتماعی از نحوه انجام امور و راهکارهای افزایش آن.این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی - همبستگی بوده که بهلحاظ هدف کاربردی است. جامعه آماری شامل تمامی بیمه شدگان اصلی تامین اجتماعی استان یزد میباشد که تعداد آنها لغایت فروردین ماه 1391 برابر 252466 نفر بود که براساس فرمول کوکران حجم نمونه 188 نفر برآورد گردید، که سرانجام تعداد 190 پرسشنامه توزیع و اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردید. در این تحقیق از تحلیل همبستگی اسپیرمن وکندال و تحلیل رگرسیونی به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که بهترین اطلاع رسانی در مورد محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت صورت گرفته است و مدت زمان دسترسی دارای بالاترین اولویت در دسترسی به خدمات سازمان مطرح است.بیشترین مهارت کارکنان در میزان شناخت کارکنان از قوانین و مقررات تامین اجتماعی میباشد. نتایج تحلیل همبستگی نشان داد که بین میزان سهولت دسترسی به خدمات ،میزان آگاهی بیمه شدگان، میزان مهارت و توانمندی کارکنان، سطح اتوماسیون سازمان،سطح مدیریت شکایات ،سطح ساختار الکترونیکی سازمان و رضایتمندی مراجعین از نحوه امور رابطه مثبت و معنیداری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که چهار متغیر مهارت و توانمندی کارکنان، مدیریت شکایات مشتریان، سهولت دسترسی به خدمات و میزان آگاهی مراجعین از وظایف و قوانین در کل66/9 درصد از واریانس مربوط به متغیر وابسته را تبیین مینماید

رضایتمندی، سطح دسترسی، آگاهی بیمه شدگان، مهارت کارکنان،اتوماسیون اداری، مدیریت شکایات ،سازمان الکترونیکی