بررسی تأثیر ریسک و عدم اطمینان ادراک شده ی مشتریان بر میزان استفاده از بانکداری اینترنتی (مورد مطالعه: بانک صادرات شهرستان مشهد)

از جمله ابزارهای قوی در تشریح رفتار مصرف کننده، مقوله ی ادراک از ریسک و عدم اطمینان است که درتسهیل درک نگاه مشتری به بازاریابان کمک می کند. در این پژوهش نیز هدف اصلی، بررسی تأثیر ادراک مصرف کنندگان از ریسک و عدم اطمینان بر میزان استفاده از بانکداری اینترنتی به عنوان خدمت نوین و افزایش حوزه ی شناخت در این زمینه می باشد. ابعاد ریسک و عدم اطمینان مورد بررسی شامل 13 بعد؛ امنیت، مالی، عملیاتی (انجام)، زمان، اجتماعی، روانی، نتیجه، اطلاعات، دانش، انتخاب، برند، نیاز و پس از خرید می باشند. به منظورتحلیل فرضیه ها از روش تحلیل همبستگی و رگرسیون چندگانه، استفاده شده است. آزمون های آماری نشان داد که مؤلفه های ادراک از ریسک و عدم اطمینان با میزان استفاده از بانکداری اینترنتی، همبستگیِ منفیِ معنی داری دارند.

Keywords:

رفتار مصرف کننده , ریسک ادراک شده , عدم اطمینان ادراک شده , بانکداری اینترنتی