نقش مشتری مداری و بازاریابی در بانکداری نوین

مفاهیم جدید بازاریابی و رویکردهایی که در طی چند سال اخیر از طرف صاحبنظران ارائه شده است،به عنوان یک ابزارقدرتمند در اختیار مدیران سازمانها قرار گرفته است تا بتوانند از آنها در ایجاد تمایز رقابتی پایدار بهره برداری نمایند. بنابراین رویکردهای جدید همگام با تغییر و تحولاتی که بواسطه رشد فن آوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی در جوامع پدید آمده اند، بوجود آمده و تجربه آنها توسط سازمان های معتبر، حاکی از موفقیت و ارزش فوق العاده آنها دارد . بانکها بعنوان بخشی از نظام اقتصادی کشور که نقش فعالی در برنامه های توسعه کشور دارند، در طی سالهای گذشته با چالش های فراوانی روبرو بوده اند که مهمترین آنها گسترش دامنه رقابت بین بانکها و مؤسسات مالی و اعتباری و افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان و به تبع آن تغییر در انتظارات و نیازهای مشتریان بوده است. بنابراین در صورتی که بانکها بتوانند با استفاده از ابزارهای موجود در رویکردهای نوین بازاریابی به سطح بالاتری از رضایت مشتریان دست یابند و مشتریان مادام العمر برای خود ایجاد نمایند ، می توان ادعا نمود که این ابزارها از کارایی لازم برخوردار بوده و نسبت به بکارگیری آنها امیدوار بود. در نوشتار حاضر ضمن آشنایی با تحولات بازاریابی و سیر تکاملی آن، به معرفی مهمترین چالش های پیش روی بانکها اشاره شده و در راستای مقابله با این چالش ها به معرفی روش بازاریابی رابطه مند به عنوان نیاز فعلی سیستم بانکی و مهمترین نیاز بانکها پرداخته شده است . بنابراین ضمن شناخت برنامه های مختلف بازاریابی رابطه مند و فرایند تأثیر گذاری آنها، اهداف بانکها از بکارگیری ابزارهای جدید و ابزارهای ایجاد علقه های مالی، اجتماعی و بنیادین که نقش سازنده ای در پیاده سازی اثر بخشی استراتژی های بازاریابی بانکی دارند، تلاش شده است تا زوایای مختلف رویکرد نوین بازاریابی بررسی شود. در پایان نیز به تعدادی از استراتژیهایی که بانکها در رویارویی با گروههای خاص مشتریان می توانند اتخاذ نمایند، اشاره شده است .