رویکردی نوین درایجاد مزیت رقابتی پایدار در خدمات بانکی

در حال حاضر س ازمانها در محیطی مشغول به فعالیت هستند که تغییر و رقابت شدید از جمله ویژگیهای این محیط است. صنعت بانکداری نیز شاهد تغییرات شتابانی در سراسر جهان است که این تغییرات عمدتا ناشی از جهانی شدن، فراگیر شدن فناوری اطلاعات و ارتباطات، تغییر در رسوم، سلا ئق، علائق و ارتقاء سطح خواسته ها و انتظارات مشتریان است . در چنین شرایطی هر بانکی که به استقبال این تحولات نرود و از آن در جهت تحقق اهدافش به درستی بهره برداری نکند بدون شک از برای رخنه در عرصه پهنا ور بازارهای ناشناخته « نوآوری ارزشی » گردونه رقابت باز خواهد ماند . پاسخ به این چالشها، ایجاد است. نوآوری ارزشی امکانی را برای بانکها فراهم می سازد تا بتوانند به وسیله حذف، کاهش، ایجاد و افزایش عناصر کلیدی ارائه خدمت به مشتری، خودشان را از سایر رقبا متمایز سازند و مزیت رقابتی پایداری را ایجاد نمایند . از اینرو نوآوری ارزشی زیر بنای استراتژیهای منتخب اغلب بانکهای موفق آینده خواهد بود. این مقاله بر روی مفهوم نوآوری ارزشی به عنوان یکی از استراتژیهای معین برای ایجاد ارزش برتر برای مشتری تمرکز می کند. در این راستا به بررسی دیدگاههای نوآوری ارزشی به عنوان شکل تکامل یافته نوآوری پرداخته ، خلاقیت، نوآوری و ارزش را برای درک بهتر مفهوم نوآوری ارزش ی بررسی کرده؛ تفاوت منطقی نوآوری سنتی را با نوآوری ارزشی بیان نموده؛ ضمن ارائه مدل نوآوری ارزشی، استراتژیهایی را برای بانکها برای دستیابی به نوآوری ارزشی تبیین م ینماید

Keywords:

خلاقیت , نوآوری , ارزش , نوآوری ارزشی , بانکداری , بازاریابی , مزیت رقابتی پایدار