محمد همتی - استادیار ، عضو هئیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مهسا شاه حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
مجتبی جاویدنیا - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

طی چندین سال گذشته بانک ها به طور فزاینده ای در زمینه استفاده از تکنولوژیهای به روزتر به منظور جلب رضایت گروهه ای مختلف مشتریان تلاش کرده اند .شناسایی عامل های جذب کننده و مانع برجذب مشتریان دراستفاده از دستگاههای ATM کمک قابل توجهی به مسئولین امور بانکی در فراهم کردن خدمات رسانی بهتر و با کیفیت خواهد کرد.در این مقاله با استفاده از پیشینه تحقیق ونظر متخصصان ، 19 عامل ( 8 عامل جذب کننده و 11 عامل مانع ) مؤثر برتمایل مشتری در استفاده ازATM شناسایی شد .جامعه آماری ، استفاده کنندگان از کارت های الکترونیکی عضوشبکه شتاب در سطح شهرستان گرمسار می باشند . با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی داده های گروهی فازی و تاپسیس فازی عوامل اولویت بندی شد ه است .در پایان عوامل میزان دسترسی درسطح شهر خرابی دستگاه ATM کند بودن سرعت سیستم و تاثیر عموم تبلیغات در عدم استفاده به عنوان مهمترین عوامل معرفی شده اند.دستگاه خودپرداز ATM، عوامل جذب کننده عوامل مانع مشتری، AHP، گروهی فازی،TOPSIS فازی