بررسی خدمات وفادارسازانه مشتریان بنگاههای مالی در راستای کسب مزیت رقابتی
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,345
This Paper With 19 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_041
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
Abstract:
در عصر رقابتی حاضر که تنوع زیاد محصولات و ارائه بیشمار خدمات دامنه انتخاب متقاضیان را بسیار گسترده کرده است جذب،حفظ و نگهداری مشتریان امری بسیار مهم و حیاتی می باشد. هر چه رقابت بیشتر و تفاوت ارزش ادراک شده از خدمات و محصولات عرضه کنندگان در نزد مشتریان کمتر باشد حفظ و وفادارسازی آنها سخت تر و پیچیده تر می گردد. یکی از صنایع رقابتی امروز صنعت مالی است که به علت شباهت زیاد خدمات و امتیازات گوناگون قابل ارائه ، وفادارسازی مشتریان در آن امری ضروری و دشوار است. در این مقاله سعی شده است تا مروری جامع بر روی خدمات وفادارسازانه عرضه کنندگان این خدمات در سطح بین المللی صورت پذیرد و با استفاده از روش های کیفی و محتوایابی زمینه های اصلی این خدمات مشخص گردند. سپس این خدمات در 4 دسته خدمات تکریم، خدمات سود مستقیم، خدمات ویژه و تسهیل در ارائه خدمات دسته بندی و بررسی می شوند. در انتها پس از جمع بندی، پیشنهاداتی جهت نگه داشت مشتریان بنگاههای مالی فعال در کشور ارائه شده است.
Keywords:
Authors
مصطفی بهشتی روی
عضو هیات مدیره بانک پاسارگاد
مهدی گائینی
مدرس دانشگاه قم و مدیر پروژه باشگاه مشتریان پاسارگاد
حمیدرضا ایرانی
مدرس دانشگاه تهران و مسئول طرح و برنامه باشگاه مشتریان پاسارگاد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :