رتبه بندی بندی بانکهای دولتی از دیدگاه مشتریان با استفاده از تکنیک PROMETHEE
Publish place: Financial Services Marketing Center
Publish Year: 1389
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,928
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
FSMC02_044
تاریخ نمایه سازی: 14 تیر 1389
Abstract:
امروزه بانکها و مؤسسات مالی برای مقایسه خود با رقبا نیاز دارند روشی ساختار یافته و قابل اعتماد در اختیار داشته باشند و براساس نتایج مقایسه، تصمیمگیری کنند.در این میان توجه به نظرات مشتریان نیز مستلزم توجه کافی از جانب بانکها و مؤسسات جهت رقابت می باشد.در این مقاله ابتدا بطور اجمالی به معیارهای مؤثر بر رضایت مندی مشتریان اشاره میشود، سپس با استفاده از روش فرایند تحلیل سلسله مراتبی AHP وزن نهایی هر یک از شاخصها محاسبه ودر نهایت با استفاده از روش PROMETHEE به عنوان یکی از مهمترین ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره به رتبه بندی بانکهای دولتی از دیدگاه رضایت مندی مشتریان پرداخته شده است. نتایج نشان میدهد در بین بانکهای دولتی مورد مطالعه، بانک کشاورزی بالاترین رتبه و بانکهای صادرات ، تجارت و ملت به ترتیب در رتبه های بعدی قرار دارند.
Keywords:
Authors
سعید صفری
عضو هیئت علمی دانشگاه شاهد
علی سلیمانی بشلی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
رضا باروتیان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
حسن رشیدی
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شاهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :