شکایات مرتبط با خدمات دندانپزشکی در شهر مشهد

با توجه به پیچیدگی نظام سلامت و این حقیقت که هیچ نظامی عاری از خطا نیست، بروز خطاهای پزشکی در نظامهای سلامت تمام کشورهای جهان امری غیر قابل اجتناب به نظر می رسد و متاسفانه یکی از مهمترین تنش های شغلی ای که هر فرد دست اندر کار سلامت ممکن است در طول فعالیت حرفه ای خویش با آن روبه رو شود، شکایت بیماران است. به منظور ارتقای توان پیشگیری از شکایات پزشکی باید در حد امکان با این پدیده بیشتر آشنا شویم. در این مطالعه با هدف شناخت هر چه بیشتر این پدیده در شهر مشهد به بررسی شکایات مطرح شده مرتبط با خدمات دندانپزشکی در سازمان نظام پزشکی مشهد پرداختیم.روش اجرادر این مطالعه، کلیه پرونده های مختومه مرتبط با حیطه دندانپزشکی از ابتدای سال 1391 تا انتهای سال 1396 مورد بررسی قرار گرفتند . برای حفظ حقوق افراد مرتبط با پرونده و محرمانه ماندن هویت آنها، اطلاعات مورد نیاز بر اساس یک چک لیست توسط یکی از کارشناسان سازمان نظام پزشکی مشهد استخراج شد و در اختیار محققین قرار گرفت.یافته هادر کل 208 پرونده مورد بررسی قرار گرفت که در 67 پرونده 32) درصد) رای نهایی محکومیت دندانپزشک بود. تقریبا 80 درصد دندانپزشکان مورد شکایت مرد بودند و بیشتر 58 ) درصد) شاکیان زن بودند. در پرونده های همراه با رای محکومیت، بیشترین خدمت ارائه شده درمان ریشه بود و از نظر محل ارائه خدمات، مطبها در رتبه اول بودند. همچنین در پرونده های همراه با رای محکومیت، بیشترین علت شکایت عدم موفقیت درمان یا درمان ناقص بود.نتیجه گیری گرچه با توجه به توصیفی بودن این مطالعه، اظهار نظر در زمینه راهکارهای پیشگیری از شکایات دندانپزشکی میسر نیست، احتیاط و عدم انجام مداخلات درمانی جسورانه خصوصا در مورد خدماتی که در تعداد بیشتری از پرونده ها موضوع شکایت بوده اند عاقلانه تر به نظر می رسد.