بررسی نقش چابکی سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان شعب بانک آینده شهرستان تهران

در شرایطی که محیط هر روز به طور سریعتری نسبت به دهه های قبل دچار تغییرات در فناوری، بازار و نازهای مشتریان می گردد، بسیاری از سازمان ها برای اینکه از رقبای خود عقب نمانند، باید با چابک کردن سازمان خود در این فضای رقابتی، هوشمندانه عمل نمایند. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش چابکی سازمانی کارکنان با رضایت مشتریان شعب بانک آینده شهرستان تهران انجام شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق کارکنان شعب بانک آینده شهرستان تهران و مشتریان این بانک میباشند. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای کارکنان 210 نفر و برای مشتریان 350 نفر تعیین شد. برای تعیین روایی و جهت معتبر سازی محتوای پرسشنامه های تحقیق از نظر متخصصان، اساتید دانشگاه و کارشناسان استفاده گردید. پایایی یا قابلیت اعتماد پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شد. بر اساس اهداف تحقیق برای بررسی ارتباط بین چابکی سازمانی و معیارهای چهارگانه آن (پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت در کار) با رضایت مشتریان از آزمون های همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج این تحقیق نشان میدهد که بین چابکی سازمانی و چهار معیار آن با رضایت مشتریان شعب بانک آینده شهرستان تهران رابطه معنیداری در سطح 99 درصد وجود دارد. علامت مثبت ضریب همبستگی نیز نشان می دهد که با بهبود معیارها و شاخص های چابکی سازمانی، رضایت مشتریان شعب بانک آینده شهرستان تهران افزایش مییابد.

Keywords:

چابکی سازمانی , رضایت مشتریان , بانک آینده , تهران