غزاله برقی شهری - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع، دانشگاه سیستان و بلوچستان،
علیرضا شهرکی - عضو هیات علمی دانشگاه سیستان و بلوچستان،

امروزه جذب مشتری جدید بسیار گرانتر از نگهداری مشتری موجود است. به منظور کارآتر و موثرتر بودن در عملکرد،سازمانها در جستجوی پرورش و ایجاد روابط قوی، سودمند، عمیق و طولانی مدت با مشتریان خود هستند .دنیای رقابتی امروز، مشتری نقش کلیدی و مهمی در حفظ جایگاه و نهایتا بقای سازمانها دارد. مدیریت ارتباط با مشتری یاریرسان سازمانها در ایجاد ارتباط اثربخش با مشتریان است. تحقیق حاضر به بررسی بازاریابی صنعتی و مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و عوامل موثر و تاثیرگذار بر آن را موردبررسی قرار داده ایم.

مدیریت ارتباط با مشتری.بازاریابی صنعتی. عملکرد سازمانی