رضوان حجازی - استاد دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی- دانشگاه الزهرا (س)
شهره جوادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA- دانشگاه تهران
سارا سادات یزدانی طبایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت MBA- دانشگاه تهران

بهبود عملکرد در حال حاضر در صدر صورت جلسات بسیاری از سازمان ها در سطح جهان بوده و با توجه به گسترش روش های ارزیابی عملکرد سازمان، لازم است توجه کافی به انتخاب روشی گردد که تا حد امکان بیشترین میزان بازگشت سرمایه گذاری را داشته باشد (وانگرسمی، 2003) . کارت امتیازی متوازن (BSC) و مدل کیفیت اروپائی (EFQM) ابزارهای برای ارزیابی عملکرد سازمان با هدف بهبود مستمر سازمانی هستند. این مقاله به مقایسه و بررسی این دو مدل پرداخته و پس از بررسی و مقایسه ی توانایی ها و ضعفهای هر یک، از دو منظر تعالی سازمانی و اندازهگیری عملکرد، به این نتیجه میرسد که هر دو مدل از بسیاری از موارد مفهوم مشابهی دارند. در حالی که EFQM از اصول TQM پشتیبانی می کند، کارت امتیازی متوازن بر استراتژی سازمان تاکید دارد.

بنیاد کیفیت اروپایی (EFQM), کارت امتیازی متوازن (BSC), ارزیابی عملکرد سازمان, تعالی سازمانی