اسرین قادری
غلامحسن طاعی

از گذشته تا کنون، منابع انسانی از عوامل بسیار مهمی بوده اند که سازمانها را با بحران مواجه ساخته و یا بهعنوان عامل پیشرفت و موفقیت آنها، عمل کرده اند. توانمندسازی و بهبود مستمر دانش، نگرش و مهارتهای منابع انسانی از طریق ارایه آموزشهای مناسب، سازمانها را قادر به مقابله با هر نوع تهدید و بحرانی میسازد. لیکن چنین نقش مثبت آموزش در توانمندسازی منابع انسانی سازمان، مستلزم وجود کیفیت در این نوع از آموزشهاست. در واقع، مزایا و منافع آموزش منابع انسانی، در صورتی قابل حصول خواهد بود که بهبود مستمر کیفیت آموزش، بصورت نظام مند پیگیری شود. استقرار مدیریت کیفیت در نظام آموزش منابع انسانی و بهره گیری مناسب از مفاهیم، روشها و مدلهای موجود در دانش مدیریت کیفیت، گامی اساسی در نظام مند نمودن بهبود کیفیت در آموزش منابع انسانی است.سازمانهای عصر حاضر، ناگزیرند برای بقا و ادامه حیات، به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه کنند تا از این طریق بتوانند به تعالی1، موفقیت و پیشرفت، نایل شوند. رشد سریع و بی سابقه دانش و ظهور سازمانهای دانش محور، نقش سیستمهای آموزشی را به عنوان ابزاری که دسترسی به دانش و مهارتهای نوین را تسهیل می کنند، برجسته تر ساخته و ضرورت توجه به بهبود کیفیت در این سیستمها را آشکارتر نموده است. در این زمینه، مدلها، روشها و مفاهیم دانش مدیریت کیفیت بسیار راهگشاست، زیرا با درک و کاربرد درست ابزارهای مدیریت کیفیت، میتوان به کیفیت برتر در سیستمهای آموزشی دست یافت