چابکی بازاریابی خدمات، مفهوم پردازی و توسعه مقیاس

سیدمحمد طباطبایی نسب; رقیه محمدیان یزد

چابکی بازاریابی خدمات، مفهوم پردازی و توسعه مقیاس

Publish place: Journal of Business Administration Reseaches، Vol: 11، Issue: 21

Publish Year: 1398

نوع سند: مقاله ژورنالی

زبان: Persian

This Paper With 25 Page And PDF Format Ready To Download

دریافت فایل کامل Paper

Certificate
من نویسنده این مقاله هستم

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

https://civilica.com/doc/970627

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-11-21_015

تاریخ نمایه سازی: 3 دی 1398

Abstract:

بازاریابی در کنار مفاهیمی مثل رقابت و چابکی از موضوعات چالشی در حوزه خدمات است که همواره مد نظر صاحبنظران میباشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکتها بستگی دارد، سنجش دقیق و پاسخگویی به انتظارات مشتریان به طور چابک الزامی و کلیدی است. بر این اساس، هدف این پژوهش، تعریف نظری چابکی بازاریابی خدمات و همچنین توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازهگیری این متغیر میباشد. در این راستا ابتدا با انجام دلفی فازی مثلثی، سنجههای مناسب مشخص شد. سپس با تحلیل عاملی اکتشافی، عوامل مکنون سازه چابکی بازاریابی خدمات استخراج گردید. برای تعیین اعتبار مدل اکتشاف شده با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی به بررسی شاخصهای برازندگی پرداخته شد. نتایج به دست آمده، 18 سنجه مرتبط به آن را برای اندازهگیری چابکی بازاریابی خدمات شناسایی نموده است. بر اساس یافتههای تحقیق پایش منابع انسانی و توانمندسازی به عنوان ابعاد سازه چابکی بازاریابی داخلی، نیازسنجی و انطباق به عنوان ابعاد چابکی بازاریابی تعاملی و همچنین انعطافپذیری رویهای و آمیخته بازاریابی منعطف به عنوان ابعاد چابکی بازاریابی خارجی شناسایی و معرفی شدهاند.

Keywords:

چابکی بازاریابی تعاملی , چابکی بازاریابی خارجی , چابکی بازاریابی خدمات , چابکی بازاریابی داخلی

Authors

سیدمحمد طباطبایی نسب

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

رقیه محمدیان یزد

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

Abolghasemi, M. (2014). Marketing model for banking services. Yazd University, ...
Ahmed, P. K., & Rafiq, M. (2003). Internal marketing issues ...
Bagheri, A. R., & Salehi, M. (2017). The effect of ...
Battistella, C., De Toni, A. F., De Zan, G., & ...
Bell, S. J., Mengüç, B., & Stefani, S. L. (2004). ...
Bonyadi Naeini, A., Namaki, s., & Fatehi, M. (2014). Investigating ...
Day, G. S. (1994). The capabilities of market-driven organizations. the Journal ...
DeGroote, S. E., & Marx, T. G. (2013). The impact ...
Felipe, C. M., Roldán, J. L., & Leal-Rodríguez, A. L. ...
Jamali, G.H., & Falah, M. (2017). Agility of supply chain ...
Lings, I. N., & Greenley, G. E. (2005). Measuring internal ...
Mehrani, H., & Saeid Nia, H. R. (2011). The impact ...
Musavi, P., Yousefi Zenur, R., & Hasan Pur, A. (2015). ...
Najm Roshan, S., Nasrollahi, Z., Tabataba i Nasab, S. M. ...
Rafiq, M., & Ahmed, P. K. (2000). Advances in the ...
Rahimian, A. (2013). Employer brand; a new strategy for human ...
Rai, A., & Sambamurthy, V. (2006). Editorial notes—the growth of ...
Roberts, N., & Grover, V. (2012). Investigating firm s customer ...
Sadra Abarquei, N., Ahmadi Nodushan, M., Safari Darbarzi, A., & ...
Seyed Javadein, S. R., Rayej, H., Aghamiri, S. A., & ...
Seyed Javadein, S. R., Sfidani, M. R., & Sfidani, H. ...
Tabataba i Nasab, S. M., Abikari, M. (2016). The effects ...
Tansuhaj, P., Wong, J., & McCullough, J. (1987). Internal and ...

نمایش کامل مراجع